Consumenten hebben de Efteling wederom verkozen tot meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland. Het sprookjespark won deze titel al eens eerder in 2023 en 2019. De score is zo goed als gelijk aan die van vorig jaar. Toen werd er een score van 8,27 behaald, dat is nu een 8,26 geworden.

De verkiezing is georganiseerd door onderzoeksbureau MarketResponse. In het juryrapport valt te lezen dat er een wonderlijke sfeer in het park hangt met behulpzame medewerkers. Het valt de jury vooral op dat er veel mensen werken die er een passie voor hebben en het leuk vinden om mensen een leuke dag te bezorgen.

Medewerkers niet begrenzen

Volgens Tactisch Team Lead Horeca Niels van der Schans krijgt het personeel een vrije hand in de uitvoering van hun taken. De medewerkers zijn daarin echt in staat om het verschil te maken. ”De gouden tip om constant hoog te presteren in klantvriendelijkheid is medewerkers niet begrenzen. Dat is de constante factor, in combinatie met een altijd prettige, informele sfeer onderling en met de bezoekers.”, aldus van der Schans.

Top 10

De top 10 van 2024 ziet er als volgt uit:

  • Efteling – 8,26
  • Picnic – 8,23
  • DSW – 8,14
  • Rituals – 8,14
  • Suzuki – 8,10
  • Pearle – 8,07
  • Toyota – 8,07
  • bol – 8,06
  • ANWB – 8,03
  • Odido – 8,03

Voor de leisure branche ziet de top 5 er zo uit:

  • Efteling – 8,26
  • Diergaarde Blijdorp – 7,99
  • Van der Valk – 7,95
  • Walibi Holland – 7,87
  • Landal Greenparks – 7,86

Lager gemiddelde

”Dit jaar ligt het gemiddelde rapportcijfer voor klantvriendelijkheid voor het eerst in jaren lager dan het jaar daarvoor”, constateert Gerrit Piksen, Expert Customer Experience bij MarketResponse en projectmanager van het onderzoek. “Het gemiddelde cijfer daalde van 7,54 naar 7,42. Dat roept de vraag op of Nederland nog wel klantvriendelijker kan worden.”

6000 consumenten

Het onderzoek naar het klantvriendelijkste bedrijf werd voor de zeventiende keer gehouden. Met ongeveer 6000 consumenten werden er 352 bedrijven en organisaties beoordeeld.

Wist je dat Backseaters ook een eigen Discord server heeft? Praat hier lekker mee over alle nieuwtjes en ontwikkelingen en mis niets. Join hier de server.